Politica de devolución

En ZUCASA®, nos comprometemos a ofrecerte productos de alta calidad y un excelente servicio al cliente. Sin embargo, entendemos que a veces pueden surgir inconvenientes, por lo que hemos establecido una política clara y sencilla de devoluciones y reembolsos. A continuación te explicamos cómo puedes solicitar una devolución o reembolso:

1. Condiciones Generales para Devoluciones:

• Plazo para Devoluciones: Las devoluciones deben realizarse dentro de 14 días naturales posteriores a la recepción del producto.

• Estado del Producto: Para poder solicitar una devolución, el producto debe estar en su estado original (sin uso, con todas las etiquetas, empaques y accesorios originales).

• Productos no retornables: No aceptamos devoluciones de productos que:

  • Han sido utilizados o dañados por el cliente.
  • Pisos, dado que son modelos especiales, el cliente acepta antes de su compra que no hay cambios, si un porcentaje del producto sufre un daño este se reemplazara, entregando el 100% del pedido en optimas condiciones.
  • Tinas, ya que se fabrican a solicitud del cliente, en caso de sufrir daño durante el envío, la tina se reemplazara.
  • Teka, electrodomésticos, ya que el cliente revisa cuidadosamente el modelo necesario, solo se hará una devolución o reembolso ante un caso extraordinario.

2. Proceso de Devolución:

• Paso 1: Contacta con nuestro servicio al cliente.
  Envíanos un correo electrónico a ventas@zucasa.com.mx o contáctanos a través de nuestro formulario de contacto en la página web, indicando el número de orden y motivo de la devolución.
  También puedes llamarnos al [fijo el la tienda online] para recibir asistencia personalizada.

• Paso 2: Verificación de la solicitud.
  Nuestro equipo revisará tu solicitud de devolución. Si cumple con los requisitos, te proporcionaremos un número de autorización de devolución (RMA) y las instrucciones para enviar el producto de vuelta.

• Paso 3: Envío del Producto.
  Debes devolver el producto a nuestra dirección indicada (los costos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en casos de productos defectuosos o errores por parte de Zucasa).

• Paso 4: Recepción y revisión del producto.
  Una vez que recibamos el producto, verificaremos su estado. Si se encuentra en condiciones adecuadas, procederemos con el reembolso o cambio según lo solicitado.

3. Reembolsos:

• Plazo para Reembolsos:
  El reembolso será procesado dentro de 10 a 15 días hábiles posteriores a la recepción y verificación del producto devuelto.

• Método de Reembolso:
  El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra. Si pagaste con tarjeta de crédito, el reembolso se reflejará en tu estado de cuenta según el ciclo de facturación de tu banco.

4. Cambios de Producto:

Si deseas cambiar un producto por otro (por ejemplo, por tamaño o color), debes seguir el mismo proceso de devolución. Una vez recibida la devolución y verificado el estado del producto, podemos enviarte el nuevo artículo sin costo adicional, si está disponible en inventario.

5. Productos Defectuosos o Erróneos:

Si el producto que recibiste es defectuoso o no corresponde con lo que pediste (error en el envío), por favor, contáctanos inmediatamente dentro de 7 días naturales posteriores a la recepción del pedido. En estos casos, Zucasa asumirá los costos de devolución y te ofrecerá un reemplazo o reembolso completo.

6. Excepciones:

• Ofertas Especiales y Productos Personalizados:
  Los productos que han sido adquiridos bajo promociones especiales, ventas de liquidación o productos personalizados (grabados, hechos a medida, etc.) no son elegibles para devolución, salvo que presenten defectos de fabricación.

7. Servicio al Cliente:

Si tienes alguna duda sobre nuestra política de devoluciones o necesitas ayuda en el proceso, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estamos aquí para ayudarte.

Correo Electrónico: atencion@zucasa.com.mx
Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 AM a 6:00 PM.

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Nota: Esta política puede estar sujeta a cambios. Te recomendamos revisar los términos antes de realizar una compra.